QUY ĐỊNH QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN KHÁCH CỦA BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP
A – Đón tiếp khách
Bảo vệ là người đầu tiên đón chào khách đến liên hệ công việc. Đã là khách thì chúng ta phải qúy trọng, bảo vệ phải thật lịch sự lễ phép đối với khách. Phải thực hiện đúng đủ các quy trình đón tiếp khách cơ bản như sau:
I- Khi khách vào:
1–> Lịch sự ra chào hỏi khách: xin lỗi “Anh, Chị…vui lòng cho biết cần gặp ai? Anh, Chị…có hẹn trước hay không?”
2– > “Xin lỗi Anh, Chị… đợi trong giây lát”.
3–> Điện báo cho bộ phận tiếp tân (hành chính) hoặc người cần gặp trong mục tiêu để xin ý kiến của họ là có đồng ý cho khách vào hay không?
4–> Khi được sự đồng ý cho khách vào -> Hướng dẫn nơi đậu xe cho khách
5–> Hỏi các thông tin cần thiết để ghi vào sổ khách, ghi giờ khách vào. Xin khách gửi lại giấy tờ tùy thân (Chứng minh thư).
6–> Cấp thẻ khách cho khách -> Hướng dẫn các quy định cần thiết tại khu vực bảo vệ cho khách biết, và hướng dẫn khách đi đúng nơi, gặp đúng người cần gặp.
* Lưu Ý: Khi phát hiện có khách đến khu vực bảo vệ, phải chủ động đứng ra chào hỏi khách. Không để khách đi vào đến nơi mới đứng dậy. Trường hợp khách ngồi trong ôtô để trợ lý hoặc tài xế vào liên hệ thì sau khi làm thủ tục xong, hướng dẫn chỗ đậu xe và mở cổng cho khách vào.
II – Khi khách ra:
– Thu lại thẻ khách, trả giấy tờ tùy than cho khách (nếu khách gửi)
– Ghi giờ khách ra vào trong sổ.
– Chào hỏi khách khi khách ra về.
