BÀI SỐ 1
NHỮNG YÊU CẦU CHUNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ
Nhân viên bảo vẹ chuyên gnhiệp, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP TOÀN THẮNG cần thực hiện tốt những yêu cầu chung sau đây:
- Ý thức chấp hành nội qui kỷ luật chung của Công ty và của khách hàng.
- Tư cách đạo đức tốt.
- Tư thể tác phong nghiêm túc (ngôn phong, đồng phục, chấp hành điều lệnh).
- Hiểu và nắm bắt rõ nghiệp vụ chuyên môn ( Nghiệp vụ PCCC, Sơ cấp cứu, ngoại ngữ, phẩm, công tác ghi chép các lại mẫu biểu, báo cáo, lập biên bản…).
- Hiểu và nắm bắt được luật pháp Việt Nam.
- Trật tự nội vụ khi ăn ở tập trung.
- NỘI QUI KỶ LUẬT CHUNG:
- Nghiêm chỉnh chấp hành nội qui của Công ty, cơ quan và đơn vị chủ quản.
- Nghiêm chình chấp hành các mệnh lệnh chỉ thị của câp trên.
- Báo cáo chi tiết trung thực tất cả tình hình và nhiêm vụ được giao.
- Làm việc nghiêm túc. Tư thế tác phong nghiêm chỉnh. Tôn trọng mọi người đặc biệt là khách hàng.
- Không có mùi rượi bia hoặc sử dụng chất kích thích trong khi làm nhiệm vụ.
- Đoàn kết nội vụ tốt.
- Bảo quản tốt công cụ hỗ trợ, sổ sách do Công ty cấp.
- Tham gia đầy đủ các hoạt động tập thể mục tiêu.
- Giữ bí mật của Công ty và của khách hàng.
- Hiểu và thực hiện đúng luật phòng vệ chính đáng.
- Luôn trung thực thằng thắn.
- Hiểu biết cặn kẽ, tính chất, nhiệm vụ đặc điểm mục tiêu nơi mình đang làm nhiệm vụ.
- Những gì không biết chưa rõ phải hỏi tường tận trước khi thực hiện.
- Những gì bất hợp lý, mâu thuẫn không trong sáng có quyền ưu tiên nêu ý kiến, kiến nghị lên cấp trên xin được giải quyết.
- TƯ THẾ TÁC PHONG
* Ý nghĩa:
Đối với nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp tư thế tác phong là điều quan trọng. Nó thể hiện sức mạnh ưu thế chuyên nghiệp tính kỷ luật, thể hiện sự chính qui thống nhất trong toàn lực lượng mang lại niềm tin và sự an tâm cho khách hàng.
- Yêu cầu chung:
- Cư xử đúng đắn, hoà nhã, nhẹ nhàng, kính trọng lễ phép, tôn trọng nhân quyền, lịch thiệp, đôi nhân sử thế tốt, tôn trọng công việc, thực hiện công việc cấp trên giao có tính hoà đồng và trách nhiệm cao.
- Ngồi khi làm việc: ngây ngắn, nghiêm túc ở tư thế thoải mái, không bị gò bó, chân mở rộng bằng vai, không gác chân lên bất cứ vật gì, không rung chân, rung đùi, phần thân người ngây thẳng không ngồi ngả nghiêng, không được ngửa cổ ra phía sau thành ghế, hai tay khép lại. Khi ngồi viết thì đặt 1/3 cánh tay lên bàn và giấy. Nếu ngồi không viết thì đặt hai tay khoanh trước ngực, hoặc để xuôi hai tay trên đùi.
- Đứng: đứng nghiêm trang hai chân rộng bằng vai, bàn tay phải nắm cổ tay trái vắt phía sau lưng, ngực căng ra phía trước, người thẳng.
- Đi lại: thận trọng, uy nghiêm, giữ phong cách trạng thái như khi đứng yên nếu di chuyển, đi lại trong phạm vi ngắn; nếu đi dài bước thì bước đi hùng dũng, khở mạnh, dứt khoát, bước chân cao, dài, gót chân nọ cách gót chân kia khoảng 75 cm.
- Vào phòng: gõ cửa nhẹ xin phép được vào, sau khi gõ cửa lùi lại 01 bước đứng ở cửa có tay khoá khi và dùng tay phải mở cửa nhẹ nhàng và đi vào phòng rồi cũng phải đóng cửa lại nhẹ nhàng, dứt khoát, không sập mạnh, khi đó đứng nghiêm chào (có thể chào điều lệnh hoặc chào bằng lời). Nếu người ngồi trong phòng là người nước ngoài thì tay phải đặt trước ngực và cúi đầu chào.
- Khi được phép ngồi thì nhẹ nhàng kéo ghế ngồi xuống để bàn công việc hoặc trả lời một số vấn đề theo yêu cầu và khi đứng dậy phải đặt ghế trở lại vị trí cũ.
- Ra khỏi phòng: phải đội mũ chào xin phép được ra, khi đứng dậy phải đặt ghế ngây ngắn vào vị trí cũ thật nhẹ nhàng, dứt khoát, khi mở cửa ra khỏi phòng cũng phải thật nhẹ nhàng và nhanh nhẹn.
- Công tác bàn giao giữa ca trước và ca sau chỉ thực hiện khi người đến nhân ca đã đầy đủ tác phong, đồng phục, trước khi làm thủ tục gioa nhân ca hai bên phải chào nhau theo đúng quy định điều lệnh ( lưu ý khi chào nhau phải thật nghiêm túc).
- Mở cửu xe ô tô: tác phong nghiêm trang, đứng ở vị trí, tư thế thuận lợi nhất, vị trí đứng của nhân viên ở phía bản lề của cửa xe, cách cửa xe khoảng một cánh tay, chào điều lệnh và nhanh chóng mở cửa xe, làm động tác hướng dẫn khách về vị trí làm vịec và nhanh chóng đóng cửa xe lại.
- Khi mở cửa xe hướng dẫn khách xong bảo vệ nhanh chóng vhạy vè phía tước mở cửa để mời khách vào( vị trí đứng như ở mục 5) khi khách vào hết mới được đóng cửa lại.
- Khi khách ra về: nhanh nhẹn mở cửa phòng cho khách ( vị trí và động tác mở giống như ở mục 5) chờ cho khách ra hết đóng cửa lại và nhanh chong di chuyển đến trước để mở cửa xe mời khách lên. Khi khách lên hết xe thì đóng cửa lại, chào điều lệnh cho tới khi xe đi khỏi mới được bỏ xe xuống.
- Trường hợp ngồi trong xe ô tô ( khi đi áp tải tiền hoặc bảo vệ cấp trên) thì người nhân viên phải ngồi ngây ngắn trên ghế bên cạnh lái xe để làm nhiệm vụ chỉ đường và hướng dẫn giao thông. Trong trường hợp có nhiều người thì người có chức vụ vao nhất ngồi ở ghế phía sau bên phải (đối với xe 4 chỗ).
- Trường hợp làm việc ở nơi có treo cờ thì phải thực hiện đúng qui trình, thứ tự theo yêu cầu. Biết gấp cờ và treo cờ đúng vị trí, đảm bảo thời gian và đúng thứ tự của cờ.
- Trường hợp làm việc ở nơi có bố trí khách ngồi ở hàng nghế VIP phải lịch sự khi kiểm tra, phải kiên quyến, khôn khéo khi xử lý tình huống. Ví dụ: khi giải quyết việc gian dối của khách hàng ở hàng ghế VIP hoặc duy trì an ninh trật tự, thứ tự của khu vực VIP.
- Biết tôn trọng biểu tượng của Công ty, tự hào và giữ gìn bảo quản tốt biểu tượng đó, phải hiểu sâu sác được ý nghĩa của biểu tượng đó, thể hiện nềm kiêu hãnh của bản thân đối với biểu tượng đó.
- Râu tóc, móng tay phải cắt ngắn, đối với nam không được đeo dồ trang sức, đối với nữ không được đeo quá nhiều, diêm dúa. Không được xăm, trở lên thân người, không được nhuộm tóc loè loẹt.
- Biết sử dụng thang máy đối với những người làm việc ở các toà nhà cao tầng, khi vào thang may phải giữ phép lịch sự, xếp hàng có thứ tự, biết nhường nhịn người già trẻ em nếu có. Khi đứng trong thang máy phải biết tôn trọng mọi người, bảo vệ thường đứng ở sát bảng điều khiển, không được đưng quay lưng về phía mọi người. Khi ra khỏi thang máy cũng phải theo thứ tự. Nếu có các vị chức sắc trong cùng thang máy thì phải nhường nhịn cho họ đi trước.
- Khi tuần tra hoặc đi lại trong toà nhà, văn phòng thì phải hết sức nhẹ nhàng, rèn luyện được kỹ năng cho bản thân (đi nhẹ, nói khẽ).
- Duy trì chế độ sinh hoạt điều độ, có quy luật, không hút thuốc, ăn uống và làm việc riêng trong khi làm nhiệm vụ.
- Được đánh giá là gọn gàng, ngăn nắp, xếp đặt có khoa học, sử dụng tiết kiệm các trang thiết bị ở nơi làm việc.
- Chào điều lệnh khi gặp cấp trên và đồng nghiệp.
- Kết luận:
Tư thế tác phong phải luôn nghiêm chỉnh, thể hiện sức mạnh, sẵn sàng ứng phó sự việc xảy ra trong mọi tình huống, mọi trường hợp của người bảo vệ Toàn Thắng.
III. NGÔN NGỮ GIAO TIẾP
* Ý nghĩa:
Tác phong nghiêm chỉnh chưa phải là đã hoàn hảo mà bắt buộc nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp phải chú trọng cả về ngôn phong trong khi làm việc.
* Yêu cầu:
- Luôn nhã nhặn lịch sự trong giao tiếp.
- Ngôn phong phải có sức mạnh, sự cuốn hút để mọi người tin tưởng.
- Phát ngôn đúng nơi, đúng chỗ, đúng trọng âm, tránh dài dòng.
- Phát ngôn nhỏ nhẹ, rõ ràng, từ tốn.
- Khi phát ngôn nhìn thẳng vào mặt người đối diện không nhìn đi hướng khác.
- Phát ngôn không ấp úng, dài dòng, cộc lốc.
- Luôn tôn trọng người đang tiếp xúc.
- Khi phát ngôn phải dùng từ ngữ chính xác, đúng văn phạm, không vay mượn, nói lóng.
- Là nhân viên bảo vệ khi tiếp xúc bình thường luôn phải cảm ơn người tiếp xúc và xử lại khi họ cám ơn mình (cám ơn – cám ơn – không có gì).
- ĐỒNG PHỤC:
- Đồng phục là màu sắc của Công ty, thể hiện tính chuyên nghiệp cao, thể hiện sức mạnh của Công ty, nó thể hiện được tính thống nhất, mang nét khoẻ, đẹp của Công ty. Vì vậy có tôn trọng và tự hào về đồng phục, ký hiệu, biểu tượng của Công ty thì đó mới được đánh giá về ý thức của nhân viên với nghề nghiệp của mình.
- Mũ phải luôn sạch sẽ không được để ngửa trong bất kỳ trường hợp nào, nghiêm cấm viết, vẽ lên mũi.
- Quần áo, ca vat không nhàu nát, luôn giặc sạch, là phẳng, không được thuê, vẽ bừa bãi lên quần áo.
- Giày đen phải đánh bóng, dây lưng, bảng tên, lô gô sạch sẽ, gọn gàng, là ủ cẩn thận.
- Luôn chú ý đến các chi tiết nhỏ nhất như dây lưng, khuy áo, tất phù hiệu…
- Tuyệt đối không được ăn mặc theo ý thích.
- Không được dễ dãi cẩu thả.
- Đồng phục phải được thống nhất từ nhà đến mục tiêu và ngược lại.
